إدارة دعم العملاء داخل نشاطك
صندوق دعم التاجر ميزة للنشاط بصلاحيات مستقلة ولا يمنح وصولاً إدارياً إلى المنصة.
قبل البدء
سجّل الدخول بحسابك، واختر النشاط والفرع الصحيحين، وتحقق من صلاحية فتح القسم المطلوب. تتطلب بعض الميزات تطبيقاً مفعّلاً وموارد متاحة في الخطة.
اتبع هذه الخطوات
- فعّل تطبيق الدعم وامنح الموظف الصلاحية المناسبة عند توافرها.
- راجع طلبات العملاء الواردة في صندوق النشاط وافتح المحادثة الصحيحة.
- رد عبر المسار المدعوم وافحص المحادثة المحدّثة قبل إغلاق الطلب.
تحقق من النتيجة
أعد فتح السجل المحفوظ وقارنه بالتغيير المطلوب. إغلاق النافذة أو ظهور معاينة لا يكفي لتأكيد نجاح الإجراء.
إذا لم يكتمل الإجراء
إذا لم يظهر القسم، اطلب من المالك مراجعة الصلاحيات وتوافر التطبيق. إذا تعذر الحفظ، احتفظ بالمدخلات وافحص الاتصال والسجل قبل المحاولة مجدداً. إذا كانت نتيجة الدفع غير واضحة، راجع حالة العملية الحالية قبل بدء دفعة أخرى.
التوافر والحدود المهمة
استخدم الأدوات المتاحة في مساحة عملك. يعتمد التوافر على الصلاحيات والتطبيقات المفعّلة والخطة والبيئة الحالية. لا يفعّل هذا الدليل ميزة معطلة.