طلب الدعم ومتابعة الطلب
قدّم للدعم وصفاً مفيداً ومختصراً: ما الذي حاولت فعله وما النتيجة وما السجل المعني.
قبل البدء
استخدم حسابك وتطبيق مكسب الصحيح أو العنوان العام الحقيقي للنشاط البائع. اتبع التحقق المناسب لدورك.
اتبع هذه الخطوات
- سجّل الدخول وافتح المساعدة أو نافذة الدعم واختر الفئة المتاحة واشرح المشكلة.
- أرفق صورة مدعومة عندما تفيد الشرح فقط واحذف المعلومات الخاصة أو غير المرتبطة.
- أرسل مرة واحدة وأعد فتح الطلب لمتابعة الحالة أو الرد في المحادثة نفسها.
تحقق من النتيجة
أعد فتح السجل المحفوظ وقارنه بالتغيير المطلوب. إغلاق النافذة أو ظهور معاينة لا يكفي لتأكيد نجاح الإجراء.
إذا لم يكتمل الإجراء
إذا لم يظهر القسم، اطلب من المالك مراجعة الصلاحيات وتوافر التطبيق. إذا تعذر الحفظ، احتفظ بالمدخلات وافحص الاتصال والسجل قبل المحاولة مجدداً. إذا كانت نتيجة الدفع غير واضحة، راجع حالة العملية الحالية قبل بدء دفعة أخرى.
التوافر والحدود المهمة
لا ترسل كلمات مرور أو رموزاً مؤقتة أو بيانات بطاقة كاملة أو سجلات طبية. دعم العميل لدى التاجر يختلف عن دعم منصة مكسب.